زين السعودية تحصد شهادة التميّز في تجربة العملاء تقديراً لجهودها الرقمية
أعلنت شركة زين السعودية عن حصولها على شهادة التميّز في تجربة العملاء من جمعية تجربة العميل السعودية، وذلك تقديراً لنجاحها البارز في تصميم وتنفيذ تجارب عملاء متكاملة تعتمد بشكل أساسي على احتياجات العملاء وتعزز جودة الخدمات المقدمة.
الاعتماد على بنية تحتية رقمية متقدمة
اعتمدت الشركة على بنية تحتية رقمية متقدمة ومؤشرات قياس دقيقة مثل مؤشر رضا العملاء (CSAT) عبر 23 نقطة تواصل مختلفة، بالإضافة إلى تحليلات متعمقة لانطباعات العملاء. هذا النهج الممنهج ساهم في تحسين رضا عملاء قطاع التجزئة بنسبة 20% في عام 2025 مقارنة بالعام السابق.
التزام مستمر بتطوير رحلة العميل
يعكس هذا الإنجاز التزام زين السعودية المستمر بتطوير رحلة العميل ورفع مستوى الرضا العام. من خلال التركيز على احتياجات العملاء وتقديم خدمات عالية الجودة، تمكنت الشركة من تعزيز مكانتها في السوق.
- تحسين رضا العملاء بنسبة 20% في عام 2025.
- استخدام 23 نقطة تواصل لقياس مؤشر رضا العملاء.
- اعتماد تحليلات متقدمة لفهم انطباعات العملاء.
هذه الخطوات تسلط الضوء على دور التقنيات الرقمية في تحسين تجارب العملاء وضمان استمرارية التميز في الخدمات المقدمة.
