دشَّن الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس، رئيس الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي، نظام الاتصال السحابي لإجابة السائلين بالمسجد الحرام، ضمن جهود الرئاسة لتعزيز التحول الرقمي والارتقاء بجودة الخدمات الدينية المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين.
أهداف النظام ومميزاته
وأكد معاليه أن النظام يمثل منظومة تقنية متكاملة تسهم في تطوير آلية استقبال المكالمات وتحويلها بمرونة وكفاءة عالية، من خلال توجيه المكالمات بشكل ذكي إلى الهواتف الشخصية لأصحاب الفضيلة المشايخ؛ بما يقلل الحاجة إلى التواجد في مواقع محددة، ويسهم في تخفيف الازدحام داخل المسجد الحرام، وتحسين تجربة المستفيدين.
آلية العمل
وأوضح أن النظام يعتمد على آلية تنظيمية دقيقة لإدارة وتوزيع المكالمات، تضمن سرعة الاستجابة ودقة التوجيه، مع إمكانية تحويل المكالمات إلى مكاتب إجابة السائلين داخل المسجد الحرام عند الحاجة؛ مما يعزز جودة الخدمة ويرفع كفاءة الأداء التشغيلي. كما يتميز بمرونة تشغيلية عالية وقدرة على التكيف مع مختلف ظروف العمل، إلى جانب الالتزام بمعايير الجودة عبر توفير تقارير دورية تفصيلية لمتابعة الأداء وتحسينه، إضافة إلى خاصية تسجيل المكالمات لضمان الجودة وإمكانية الرجوع إليها عند الحاجة.
الفئات المستهدفة
وأشار إلى أن النظام يستهدف المعتمرين والحجاج وقاصدي المسجد الحرام، ويسهم في تسهيل الوصول إلى أصحاب الفضيلة المشايخ، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، وتحقيق التوازن بين سرعة الوصول ودقة الإجابة، بما يعزز الوعي الشرعي ويثري التجربة الإيمانية للقاصدين.
الرقم الموحد والتكامل مع النظام التقليدي
وأفاد معاليه أن الرقم الموحد لنظام الاتصال السحابي لإجابة السائلين هو (8001222100)، ويعمل على مدار الساعة مع مرونة في توزيع المكالمات وتوجيه السائل آليًا إلى أقرب شيخ متاح؛ مما يسهم في تقليل زمن الانتظار ورفع كفاءة الخدمة. وأكد أن النظام يعمل تكامليًا مع نظام الهاتف المجاني التقليدي لإجابة السائلين، بما يضمن الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستفيدين خلال وقت قياسي، وتقديم خدمات موثوقة تعزز رسالة الحرمين الشريفين الوسطية إلى العالم.
