في معظم دول العالم المتقدم، يبرز رقم موحد للطوارئ والاستجابة السريعة للحالات الأمنية والإنسانية والخدمية. وفي المملكة العربية السعودية، أسس المركز الوطني للعمليات الأمنية، الذي يضم تحت لوائه مراكز عمليات أمنية موحدة برقم موحد (911)، ليكون العون والسند للإنسان عند الحاجة، بإمكانات تقنية عالمية تشغلها كوادر وطنية سعودية يتحدثون بأكثر من 8 لغات.
تميز مركز 911 في حج 1447هـ
تميز خلال موسم حج 1447هـ مركز العمليات الأمنية الموحدة (911) بمنطقة مكة المكرمة بمهمات إضافية تتعلق بخدمة ضيوف الرحمن والرد على اتصالاتهم، التي بلغت هذا العام نحو 0.5 مليون اتصال، كانت في معظمها ذات طابع استفساري وخدمي ومروري، بزمن رد قياسي وعالمي لم يتجاوز ثانيتين، وفق خطة تشغيلية محكمة لهذه الشعيرة الدينية العظيمة، فريضة الحج، دون الإخلال بأي مهمات أخرى تلامس حياة المجتمع في المنطقة ومدنها ومحافظاتها.
إحصائيات الاتصالات والمراقبة
استقبل المركز بمنطقة مكة خلال موسم حج هذا العام تحديداً 465,822 اتصالاً، معززاً جهود صالة المراقبة التلفزيونية من خلال تكثيف المتابعة الأمنية بالحرم المكي الشريف والمشاعر المقدسة والمنطقة المركزية ونقاط المنع لأمن وسلامة ضيوف الرحمن، إذ تم رصد 755 حالة، تم تمريرها للجهات المعنية في حينه دون الحاجة لورود بلاغ هاتفي.
المشاركة الميدانية لأول مرة
شارك المركز الوطني للعمليات الأمنية لأول مرة خلال هذا العام ضمن قوات أمن الحج، بقوة بشرية لتنظيم وإدارة الحشود ميدانياً في عدد من المواقع المختلفة بالمشاعر المقدسة، أسهمت في خدمة ضيوف الرحمن وأمنهم وسلامتهم، جنباً إلى جنب مع قطاعات وزارة الداخلية والجهات الحكومية في المملكة.
استمرار الخدمة بعد الحج
أكد المركز مواصلة جهوده في خدمة ضيوف الرحمن المتجهين من منطقة مكة المكرمة إلى منطقة المدينة المنورة لزيارة الحرم النبوي الشريف بعد أن أدوا مناسك الحج، وتقديم أفضل الخدمات لهم وفق أعلى معايير الجودة. وأوضح أن المكالمات والبلاغات الواردة كافة يتم التعامل معها وإحالتها إلى الجهات المعنية بسرية تامة، دون أدنى مسؤولية على المبلّغ.
