أعلنت وزارة الحج والعمرة مغادرة آخر دفعة من ضيوف الرحمن لموسم حج 1447هـ، وسط منظومة متكاملة من الخدمات التي سخّرتها المملكة لضيوف الرحمن منذ وصولهم إلى أراضيها وحتى مغادرتهم إلى أوطانهم عبر المنافذ البرية والبحرية والجوية كافة، بما مكّنهم من أداء مناسكهم بيسر وطمأنينة.
دعم القيادة وتكامل الجهات
أكدت الوزارة أن نجاح موسم الحج جاء بفضل الله، ثم بما حظيت به منظومة خدمة ضيوف الرحمن من دعم واهتمام من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، وولي العهد رئيس مجلس الوزراء الأمير محمد بن سلمان، وبالمتابعة المباشرة من وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف، إضافة إلى الجهود المستمرة من إمارتَي مكة المكرمة والمدينة المنورة، والتكامل بين مختلف الجهات الحكومية والخدمية، بما يجسد مستهدفات رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن في الارتقاء بجودة الخدمات وإثراء تجربة ضيوف الرحمن.
خدمات مستمرة حتى مغادرة آخر حاج
أوضحت الوزارة أن خدماتها استمرت حتى مغادرة آخر حاج، عبر منظومة تشغيلية ورقمية وميدانية متكاملة، شملت خدمات الإرشاد، والعناية، والرقابة، والتوعية، والدعم الميداني، بما أسهم في استكمال رحلة ضيوف الرحمن بكل يسر وسهولة.
وكانت الوزارة قد بدأت استعداداتها لموسم حج 1448هـ منذ 12 ذي الحجة 1447هـ، بإعلان تسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج، إيذاناً بانطلاق أعمال الإعداد المبكر للموسم القادم، تلاها تنفيذ أعمال التقييم الشامل للموسم، ورصد فرص التحسين، والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، بما يعزز الجاهزية، ويرتقي بجودة الخدمات، ويواصل تطوير تجربة ضيوف الرحمن.
تطبيق نسك.. أرقام قياسية في الخدمات الرقمية
شهد موسم حج 1447هـ تطوراً في منظومة الخدمات الرقمية عبر تطبيق «نسك»، الذي يضم أكثر من 130 خدمة رقمية، إذ سجل نحو 54 مليون تفاعل للحجاج، وتجاوز عدد مستخدميه خلال الموسم 1.3 مليون حاج، فيما بلغت مرات استخدام الخدمات الإسلامية فيه أكثر من 6 ملايين مرة، وتجاوز عدد الإشعارات التوعوية والإرشادية والصحية المقروءة نحو 22 مليون إشعار. كما استفاد أكثر من 518 ألف حاج من خدمة «المطوف الرقمي»، واستخدم نحو 959 ألف حاج خرائط «نسك»، فيما تجاوز عدد قراءات المحتوى الإرشادي في دليل الحج داخل التطبيق أكثر من 610 آلاف قراءة، وتجاوزت عمليات قراءة بطاقة «نسك» 9.5 مليون قراءة خلال الموسم.
العناية بضيوف الرحمن: مراكز ومكالمات ومبادرات
في جانب العناية بضيوف الرحمن، قدمت مراكز «نسك عناية» أكثر من 545 ألف خدمة، فيما استقبل مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966) نحو 307 آلاف مكالمة، بأكثر من 11 لغة، إلى جانب توزيع قرابة 670 ألف مادة توعوية وإرشادية. واستفاد أكثر من 886 ألف حاج من مبادرة «فريق السعادة» التي قدمت الدعم والإرشاد والمساندة الميدانية للحجاج طوال الموسم.
مبادرة حاج بلا حقيبة: 2.9 مليون حقيبة وتقليص وقت السفر
في إطار مبادرة «حاج بلا حقيبة»، بلغ عدد الحقائب التي تم شحنها في مرحلتَي القدوم والمغادرة ما يقارب 2.9 مليون حقيبة، بزيادة تجاوزت 106% مقارنة بموسم حج 1446هـ، منها أكثر من 1.58 مليون حقيبة في مرحلة القدوم، وأكثر من 1.31 مليون حقيبة في مرحلة المغادرة. كما أسهمت المبادرة في تقليص مدة إنهاء إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، بما عزز كفاءة العمليات التشغيلية، ووفّر الوقت والجهد، وأثرى تجربة ضيوف الرحمن حتى مغادرتهم.
الرقابة والتحسين المستمر
أضافت الوزارة أنها نفذت أكثر من 105 آلاف جولة رقابية على مختلف مواقع الخدمة، أسهمت في خفض الملاحظات بنسبة 39% مقارنة بموسم الحج الماضي، بما يعكس فاعلية المنظومة الرقابية وجهود التحسين المستمر في الارتقاء بجودة الخدمات.
رؤية 2030 ونموذج عالمي
أكدت وزارة الحج والعمرة أن ما تحقق خلال موسم حج 1447هـ يجسد استمرار تطوير منظومة خدمة ضيوف الرحمن، من خلال التكامل بين الجهات الحكومية، والاستثمار في التقنيات الرقمية والحلول الذكية، بما يعزز جودة الخدمات، ويحقق مستهدفات رؤية المملكة 2030، ويرسخ مكانة المملكة نموذجاً عالمياً في خدمة ضيوف الرحمن، لتبقى رحلة الحاج تجربة متكاملة وميسرة تبدأ من قبل لحظة الوصول وتستمر حتى المغادرة بيسر وطمأنينة.
