تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تطوير منظومة الخدمات المساندة لقاصدي الحرمين الشريفين، عبر تنفيذ خطة تشغيلية متكاملة لتحديث خدمات حفظ الأمتعة والتعامل مع المفقودات والمتروكات. يهدف هذا التطوير إلى تيسير حركة الحجاج والمعتمرين والزوار، وتعزيز مستويات الراحة والتنظيم داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي، خاصة خلال مواسم الذروة.
توسيع مراكز الخدمة
شملت أعمال التطوير توسيع مراكز حفظ الأمتعة ومناطق المفقودات، حيث تم رفع عدد المراكز الرئيسية إلى 6 مراكز، إلى جانب 6 مواقع جديدة لتقديم الخدمة، بما يضمن سهولة الوصول إلى الخدمة في المناطق الأكثر كثافة.
تحديث آليات الاستقبال والتسليم
تضمنت الخطة تحديث آليات استقبال وتسليم الأمتعة، مع إجراءات تشغيلية أكثر كفاءة، تهدف إلى تسريع الخدمة وتقليص فترات الانتظار. وتم تطبيق معايير تنظيمية وتقنية لضمان دقة حفظ الأمتعة وسلامتها، وتيسير استعادتها من قبل أصحابها.
جهود توعوية وإعلامية
على صعيد التوعية، كثّفت الهيئة جهودها الإعلامية والإرشادية للتعريف بالخدمات وكيفية الاستفادة منها عبر الرسائل التوعوية والشاشات الرقمية والمنصات الإعلامية، بهدف رفع وعي الحجاج والمعتمرين وتشجيعهم على استخدام هذه الخدمات، مما يسهم في تخفيف الأعباء عنهم داخل الحرمين الشريفين.
رفع كفاءة مقدمي الخدمة
كما عملت الهيئة على رفع كفاءة مقدمي الخدمة وتأهيلهم وفق أعلى المعايير التشغيلية، بما يعزز جودة الأداء وسرعة الاستجابة والتعامل الاحترافي مع المستفيدين. تم دعم الخدمة بكوادر ميدانية مؤهلة للتعامل مع المفقودات والمتروكات وفق إجراءات دقيقة ومنظمة.
