أعلنت خدمة "ياقوت" الرقمية، التابعة لشركة "زين السعودية"، المزود الرائد للخدمات الرقمية، عن توقيع شراكة استراتيجية مع شركة "هواوي العالمية"، بهدف تطوير منظومة أنظمة دعم الأعمال (BSS)، مما يعزز كفاءتها التشغيلية ويرتقي بالتجربة الرقمية إلى مستويات أكثر تقدماً وتكاملاً.
أهداف الشراكة
تأتي هذه الشراكة في إطار توجه "ياقوت" لإعادة تصميم بنيتها الرقمية وفق أسس أكثر تطوراً، من خلال تبنّي حلول متقدمة لأنظمة دعم الأعمال، بما يمكّنها من بناء نموذج تشغيلي أكثر كفاءة واستجابة لمتطلبات السوق المتجددة. ومن المتوقع أن تسهم هذه الشراكة في تسريع تطوير وإطلاق المنتجات والخدمات الرقمية، وتقديم باقات أكثر مرونة وقابلية للتخصيص.
تحسين الكفاءة التشغيلية
كما ستدعم الشراكة رفع كفاءة العمليات التشغيلية من خلال تعزيز الأتمتة وتبسيط الأنظمة التقنية، إلى جانب تمكين قدرات تحليل متقدمة تدعم اتخاذ القرار وتساهم في تحقيق نمو مستدام.
تحسين تجربة العملاء
وعلى صعيد تجربة العملاء، ستتيح المنظومة المطوّرة فهماً أعمق لسلوك المستخدمين، مما يمكّن من تقديم عروض وخدمات أكثر دقة وملاءمة، وتحسين رحلة العميل عبر مختلف نقاط التفاعل، بالإضافة إلى تمكين المستخدمين من إدارة خدماتهم الرقمية بمرونة أعلى، من خلال تجربة متكاملة وسلسة تعزز مستويات الرضا والثقة.
تصريحات المسؤولين
وتعليقاً على هذه الشراكة، قالت النائبة التنفيذية للرئيس لقطاع الاستراتيجية والابتكار في "زين السعودية"، الأستاذة نجود بنت محمد الشهري: "تعكس هذه الشراكة التزامنا المستمر بتطوير تجربة رقمية متكاملة تتمحور حول المستخدم، وتُعزز تقديم خدمات أكثر مرونة وسهولة. نركز في 'ياقوت' على بناء نموذج رقمي حديث يواكب تطلعات عملائنا، من خلال توظيف أحدث التقنيات وتعزيز قدراتنا على الابتكار والاستجابة السريعة. ونثق بأن هذا التعاون سيُحدث نقلة نوعية في طريقة تقديم الخدمات الرقمية، بما يدعم مستهدفات التحول الرقمي في المملكة ويتماشى مع رؤية السعودية 2030."
المرحلة المقبلة
ومع هذه الشراكة، تمضي خدمة "ياقوت" الرقمية نحو مرحلة متقدمة من النضج الرقمي، من خلال تطوير بنية تشغيلية قائمة على الأتمتة والتحليلات الذكية، بما يعزز قدرتها على تقديم خدمات رقمية مبتكرة، ويرسّخ نموذجاً رقمياً متكاملاً يضع المستخدم في قلب التجربة.
