أوقفت وزارة الحج والعمرة 21 شركة عمرة عن تقديم خدماتها، وذلك بناءً على نتائج تقييم الأداء للموسم الماضي، والتي كشفت عن انخفاض مستوى الأداء لدى 15 شركة، بالإضافة إلى مخالفات نظامية ارتكبتها 6 شركات أخرى. ويأتي هذا القرار في إطار استعدادات الوزارة لموسم العمرة المقبل.
تفاصيل الإيقاف
أوضحت الوزارة أن قرار الإيقاف شمل 15 شركة بسبب تراجع مستوى تقييم أدائها وفق مؤشرات قياس الأداء المعتمدة، فيما تم إيقاف 6 شركات أخرى نتيجة ارتكابها مخالفات صريحة للأنظمة والتعليمات المنظمة لنشاط خدمات المعتمرين، مما استوجب اتخاذ الإجراءات النظامية بحقها.
آليات التقييم
أكدت الوزارة أن منظومة التقييم المعتمدة تستند إلى مؤشرات تشغيلية ورقابية تقيس جودة الخدمات المقدمة ومدى التزام الشركات بالضوابط والاشتراطات التنظيمية. وتهدف هذه المنظومة إلى تعزيز التنافسية بين مقدمي الخدمة ورفع مستوى الأداء، مما يسهم في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 بتوفير تجربة متميزة وآمنة للمعتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف.
تشديد الرقابة
شددت وزارة الحج والعمرة على أنها ماضية في تطبيق الأنظمة والتعليمات بحزم، مؤكدةً أنها لن تتهاون مع أي تقصير يمس جودة الخدمات أو ينتقص من حقوق ضيوف الرحمن. وأشارت إلى أن التقييم المستمر لشركات العمرة يمثل إحدى الأدوات الرئيسة لتطوير القطاع والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
