تفقد وزير الحج والعمرة جاهزية الحرمين الشريفين لموسم رمضان
قام معالي وزير الحج والعمرة رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، يرافقه الرئيس التنفيذي للهيئة المهندس غازي بن ظافر الشهراني، بجولة ميدانية شاملة للوقوف على مستوى الجاهزية التشغيلية والخدمية استعدادًا لموسم رمضان المبارك في المسجد الحرام والمسجد النبوي، بالإضافة إلى عدد من المواقع الخدمية الأخرى.
متابعة الأعمال الميدانية وخطط إدارة الحشود
شملت الجولة متابعة دقيقة لسير الأعمال الميدانية، وخطط إدارة الحشود، وانسيابية حركة المعتمرين والمصلين، مع الاطلاع على آليات التكامل بين الجهات المعنية. تأتي هذه الجهود ضمن الإجراءات المتواصلة التي تنفذها وزارة الحج والعمرة والهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، بالتعاون مع كافة الشركاء في منظومة خدمة ضيوف الرحمن، بهدف ضمان أعلى مستويات الراحة والأمان.
جاهزية منظومة الخدمات في الحرمين الشريفين
اطلع معاليه خلال الجولة على جاهزية منظومة الخدمات المتكاملة في الحرمين الشريفين، والتي تضمنت توفير أكثر من 10 آلاف عربة يدوية، وأكثر من 400 عربة كهربائية مخصصة لخدمة كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة. كما تم تخصيص 12 عربة لخدمة التحلل من النسك، وتشغيل 31 مركزًا للعناية بالضيوف، تقدم 13 خدمة متنوعة تشمل رعاية التائهين، ودعم كبار السن وذوي الإعاقة والأطفال، والإرشاد المكاني، وأساور تعريفية. بالإضافة إلى ذلك، تم تفعيل 30 نقطة متحركة للإرشاد في الحرمين الشريفين، تعمل بـ 20 لغة أساسية لتسهيل التواصل مع الزوار من مختلف الجنسيات.
استعدادات شاملة لتحسين تجربة الزوار
شملت الاستعدادات في الحرمين الشريفين تشغيل 4 مراكز لحفظ الأمتعة مجانًا وعلى مدار الساعة، و3 مراكز لضيافة الأطفال، إضافة إلى إتاحة خريطة تفاعلية تسهم في تسهيل حركة القاصدين، وتوفير "دليل المصلي" بسبع لغات عالمية. كما تم تعزيز منظومة الإرشاد الميداني عبر الفرق الراجلة والترميز اللوني متعدد اللغات، مما يسهم في توجيه الزوار بكفاءة عالية.
منظومة خدمات الدعم والمساعدة والرقابة الميدانية
خلال الجولة، استمع معاليه إلى شرح مفصل عن منظومة خدمات الدعم والمساعدة المقدمة عبر أكثر من 30 مركزًا من مراكز "نسك عناية"، بمشاركة تزيد على 500 متطوع. كما تم تقديم خدمات الاستقبال والترحيب والإرشاد في جميع المنافذ عبر 595 موظفًا. من جهة أخرى، اطلع الوزير على أعمال الرقابة الميدانية، حيث تنفذ فرق تضم 410 موظفين جولاتٍ لمتابعة جاهزية شركات العمرة والتأكد من التزامها بالأنظمة والتعليمات، بإجمالي تجاوز 225 ألف زيارة حتى الآن. هذا بالتوازي مع تعزيز أدوات الرقابة الرقمية والميدانية لرصد الملاحظات ومعالجتها بشكل لحظي، مما يضمن جودة الخدمات المقدمة.
تأكيد على التزام المملكة برؤية 2030
في ختام الجولة، أكد معالي الوزير أن هذه الجهود تأتي تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة، وتجسيدًا لحرص المملكة العربية السعودية على العناية بالحرمين الشريفين وقاصديهما. وأشار إلى أن منظومة الجاهزية والخدمات المقدمة خلال موسم رمضان تمثل امتدادًا لجهود التطوير المستمر، وتسهم في تحقيق مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية المملكة 2030، بما يعزز جودة الخدمات ويثري تجربة ضيوف الرحمن، ويعكس التزام المملكة بتقديم أفضل الخدمات لزوار بيت الله الحرام والمسجد النبوي.
