تعتزم وزارة السياحة تحديث لائحة مرفق الضيافة السياحي، وذلك في إطار جهودها لتحسين جودة الخدمات المقدمة للسياح وحماية حقوقهم. وتضمنت التعديلات المقترحة عدة التزامات جديدة على المرخص لهم، أبرزها منع خصم أي مبالغ من حساب بطاقة السائح الائتمانية بعد مغادرته وإغلاق الفاتورة.
الالتزامات الجديدة للمرخص لهم
أكدت اللائحة المقترحة على ضرورة حصول المرخص له على موافقة الوزارة وسداد المقابل المالي قبل إغلاق المرفق أو جزء منه بشكل مؤقت، مع إبلاغ كل من تأثر بهذا الإغلاق وإنهاء جميع الالتزامات القائمة خلال فترة الإغلاق. كما ألزمت اللائحة المرخص له بعدم خصم أي مبالغ من حساب بطاقة السائح الائتمانية بعد المغادرة، وعدم المطالبة بذلك، وعدم استقبال السائح دون إثبات هوية ساري المفعول، على أن يتم التحقق منها من خلال الاطلاع على أصلها أو عبر المنصات الإلكترونية الحكومية عند تسجيل الدخول، وتسجيل بياناتها فقط دون طلب أو أخذ نسخ منها. وفي الحالات الطارئة، يمكن استقبال السائح الذي لا يحمل إثبات هوية بعد موافقة الجهات المختصة.
إشعار السائح بأعمال الصيانة
تلزم اللائحة المقترحة المرخص له بإشعار السائح قبل البدء بمدة كافية بأي أعمال صيانة أو نحوها للمرافق أو التجهيزات التي قد يصدر عنها إزعاج أو ضوضاء تصل إلى الوحدة التي يشغلها، مع تحديد وقت بدء الأعمال وانتهائها. كما توجب إبلاغ السائح بما يتم العثور عليه من المفقودات والاحتفاظ بها لحين تسليمها له، على أن يحدد المرفق مدة لا تقل عن 30 يوماً لتخزين المفقودات قبل إخلاء مسؤوليته عنها.
الالتزام بالأنظمة والخصوصية
من الالتزامات أيضاً التقيد بالأنظمة وتعليمات الجهات المختصة بشأن النواحي الأمنية والصحية والبيئية ووسائل السلامة والإسعاف والإخلاء، وعدم الامتناع عن تسليم السائح أمتعته ومقتنياته المودعة في الاستقبال أو التي في الوحدة، ومراعاة خصوصية السائح داخل الوحدة التي يشغلها عند تقديم الخدمة، واعتماد وتطبيق إجراءات للمحافظة على سلامة المركبات في المواقف.
خيار الإلغاء والاسترجاع
ألزمت اللائحة المقترحة المرخص له بإبلاغ السائح فوراً وتخييره بين إلغاء الحجز أو المدة المتبقية منه واسترجاع المبلغ المدفوع فوراً مقابل الحجز أو المدة المتبقية، على أن يكون المبلغ المسترجع مساوياً لقيمة الوحدة وقت تسجيل الدخول، أو توفير وحدة بديلة في مرفق ضيافة سياحي مرخص تكون مساوية أو أعلى من الوحدة المحجوزة، ونقل أمتعته إليها دون فرض أي تكاليف إضافية في حالات عدة، منها إخلاء المرفق لأسباب تشكل خطراً محدقاً على الصحة أو السلامة العامة.
كما ألزمت اللائحة المرخص له، عند تعذر تمكين السائح من تسجيل الدخول للوحدة المحجوزة بمستند حجز مؤكد عند تجاوز الوقت المحدد لتسجيل الدخول بساعتين، بإبلاغ السائح فوراً وتخييره بين استرجاع المبلغ المدفوع فوراً دون خصم أي رسوم، على أن يكون المبلغ المسترجع مساوياً لقيمة الوحدة وقت تسجيل الدخول وألا يقل عن المبلغ المدفوع.
وفي حال تعديل التصنيف لمرفق الضيافة السياحي بفئة أو درجة أقل، يلتزم المرخص له بإبلاغ السائح عن هذا التعديل وحقه في طلب إلغاء الحجز أو المدة المتبقية منه، وفي حال طلب السائح الإلغاء يتم استرجاع المبالغ المالية المدفوعة مقابل الحجز أو المدة المتبقية منه.
