دعت وزارة الحج والعمرة السعودية ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدمة «بلاغ رقمي» لتقديم الشكاوى أو المقترحات التطويرية، بما يسهم في تعزيز سرعة الاستجابة وتحسين تجربة المستفيدين مع الخدمات الحكومية الرقمية خلال رحلة الحج.
أهداف الخدمة
أوضحت الوزارة أن الخدمة تُقدم بالتكامل مع هيئة الحكومة الرقمية، وتهدف إلى تمكين الحجاج من الإبلاغ عن الأعطال التقنية أو ملاحظات الخدمات الرقمية، إلى جانب تقديم المقترحات التطويرية عبر منصة موحدة تسهّل معالجة البلاغات بكفاءة وسرعة.
مزايا الخدمة
تتيح الخدمة للمواطنين والمقيمين والزوار وضيوف الرحمن تقديم الشكاوى المتعلقة باستجابة الجهات الحكومية للخدمات الرقمية، ضمن مسارات تشمل الإبلاغ، وتقديم الاقتراحات، ومتابعة البلاغات، في إطار جهود تطوير جودة الخدمات الحكومية ورفع مستوى رضا المستفيدين.
وتسعى وزارة الحج والعمرة من خلال هذه الخدمة إلى تحسين تجربة الحجاج الرقمية، وتقليل الوقت المستغرق في معالجة المشكلات التقنية، مما ينعكس إيجابًا على سير عملية الحج ويسهم في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 في التحول الرقمي للخدمات الحكومية.
