في إطار التطوير والإصلاحات التي يشهدها قطاع الكهرباء بإشراف وزارة الطاقة، أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة توعوية تستهدف رفع مستوى الوعي لدى المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم المتعلقة بالخدمة الكهربائية. تأتي هذه الحملة بعد تحديث دليل تقديم الخدمة الكهربائية، الذي ينظم العلاقة بين المستهلك ومقدم الخدمة، لضمان تقديم الخدمة لجميع فئات المستهلكين بعدالة وشفافية.
أبرز حقوق المستهلكين
أوضحت الهيئة أن من أبرز حقوق المستهلك لدى مقدم الخدمة الكهربائية، الحصول على خدمة كهربائية موثوق بها، وفاتورة شهرية توضح تفاصيل الاستهلاك. كما تشمل الحقوق عدم فصل الخدمة لعدم السداد في الحالات والأوقات التي يحظر فيها النظام، مثل فترات الاختبارات الدراسية لمدارس التعليم العام، وخلال شهر رمضان المبارك، وذلك لفئة الاستهلاك السكني. بالإضافة إلى ذلك، يُمنع الفصل بعد الساعة الثانية عشرة ظهراً، وخارج أوقات العمل الرسمية، وفي حال وجود شكوى قائمة تتعلق بالفاتورة، أو إذا كان في المنشأة شخص من ذوي الاحتياجات الماسة إلى الكهرباء.
دعوة للاطلاع على الدليل
دعت الهيئة جميع المستهلكين إلى الاطلاع على دليل تقديم الخدمة الكهربائية المنشور على موقعها الإلكتروني www.sera.gov.sa، للتعرف على حقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية، وواجباتهم تجاهه. وأكدت الهيئة حرصها على تحقيق أعلى معايير العدالة، وحماية حقوق المستهلكين، وضمان جودة الخدمة المقدمة لهم.
تأتي هذه الحملة في إطار جهود الهيئة لتطوير قطاع الكهرباء وزيادة الشفافية بين المستهلكين ومقدمي الخدمة، مما يسهم في تحسين تجربة المستهلك وتعزيز الثقة في الخدمات الكهربائية المقدمة في المملكة.
