أوضحت الهيئة العامة للنقل آلية رفع البلاغات والشكاوى الخاصة بالطرود البريدية، مؤكدة أنه يحق للمستفيد تصعيد شكواه إلى الهيئة في حال عدم تجاوب شركة الشحن خلال خمسة أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
خطوات تقديم الشكوى
وبيّنت الهيئة أن المستفيد يمكنه رفع الشكوى عبر حساب العناية بالمستفيد أو من خلال القنوات الرسمية المخصصة لذلك، لضمان معالجة البلاغات ومتابعتها وفق الإجراءات النظامية.
أهمية هذه الخطوة
وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص الهيئة على حماية حقوق المستفيدين ورفع مستوى جودة الخدمات البريدية، إضافة إلى تعزيز التزام الشركات بمعايير الخدمة والشفافية.
—
حقوق المستفيدين
وأكدت الهيئة أن الهدف الأساسي هو ضمان سرعة معالجة الشكاوى وتحقيق العدالة بين الأطراف، مع متابعة دورية لأداء شركات الشحن لضمان الالتزام باللوائح.
